Política de Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

🔄 Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar na embalagem original, sem sinais de uso
Estar lacrado (quando aplicável)
Acompanhar a nota fiscal
Estar dentro do prazo de 7 dias após o recebimento

⚠️ Atenção - Medicamentos

Por questões de segurança sanitária e conforme RDC 44/2009 da ANVISA, medicamentos não podem ser trocados ou devolvidos após a abertura da embalagem, exceto em casos de defeito comprovado.

📝 Como Solicitar

Entre em contato

Envie um e-mail para trocas@farmaciaonline.com.br com o número do pedido e motivo da solicitação.

Aguarde a aprovação

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis.

Envie o produto

Após aprovação, enviaremos as instruções e código de postagem (quando aplicável).

Receba o reembolso ou novo produto

Após recebermos e verificarmos o produto, processaremos a troca ou reembolso.

💰 Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

PIX: Até 3 dias úteis após aprovação
Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas (depende da operadora)
Dinheiro: Depósito ou PIX em até 5 dias úteis

🔧 Produtos com Defeito

Em caso de produto com defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a troca (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis).

Envie fotos ou vídeo do defeito
O frete de devolução será por nossa conta
Você pode optar por troca, reembolso ou abatimento proporcional

❌ Não Aceitamos Devolução de:

Medicamentos com embalagem aberta
Produtos de higiene pessoal usados
Cosméticos abertos ou usados
Produtos personalizados
Produtos fora do prazo de 7 dias (exceto defeito)

📞 Contato para Trocas e Devoluções

📧 E-mail: trocas@farmaciaonline.com.br
📞 Telefone: (69) 3XXX-XXXX
💬 WhatsApp: (69) 9XXXX-XXXX
⏰ Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 18h